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就医难题一直是困扰广大患者的顽疾，而医院代挂号服务则成为了破解这一难题的“金钥匙”。其优势在于：一是打破了传统挂号方式的繁琐和不便;二是为患者提供了更加便捷、高效的挂号渠道;三是促进了医疗服务的均等化，让更多人能够享受到高质量的医疗服务。无论是紧急就医还是预约专家，代挂号服务都能在最短的时间内为患者找到合适的医生和就诊时间。这种服务模式不仅减轻了患者的负担，还提高了医院的就诊效率。


积水潭医院代挂号服务
1.本团队清楚各大医院的地址，掌握周边宾馆住宿信息，能为您就医推荐正确的出行路线或交通方式，防止您的精力被浪费。
2.我们的咨询团队有专业的医务人员，了解各医院的专科优势和专家的特长，能在众多医院和医生中为您挑选出最适合您病情的专家。

3.您提供姓名、身份证号、联系方式，我们代为预约各大医院指定日期的指定专家门诊。

4.专业从事挂号业务。

5.提供专业陪诊服务，可安排接送患者，为您排队挂号、候诊、陪做检查、取报告(包括离开后的报告)、取药等提供一站式服务，使您免去诸多麻烦。

6.专业配药。为您消除专门来配药的忧虑，您告知所需药品和指定厂家，我们帮您配好后快递给您(液体药无法快递)。

积水潭医院黄牛优势
一、精准需求匹配


1.深入了解您的病情和就医需求，为您精准匹配积水潭医院最合适的科室和专家。

2.分析专家的擅长领域和患者评价，确保您能得到最优质的医疗服务。

3.根据您的时间安排，合理规划就诊时间。

二、高效流程管理

1.建立了完善的代挂号流程体系，从接单到挂号成功，每个环节都高效运转。

2.严格把控时间节点，确保不耽误您的就诊。

3.不断优化流程，提高服务效率。

三、专业医学知识

1.团队成员具备一定的医学背景知识，能够为您提供初步的病情分析和建议。

2.了解积水潭医院的特色诊疗项目和先进技术，为您推荐最适合的治疗方案。

3.与医学专家保持沟通，及时获取最新的医疗信息。

四、灵活应变能力

1.面对突发情况和特殊需求，能够迅速做出反应，调整挂号策略。

2.适应不同的就医场景，为您提供个性化的解决方案。

3.及时处理各种问题，确保您的就医顺利进行。

五、持续学习进步

1.关注医疗行业的发展动态，不断学习新的挂号技巧和方法。

2.定期对团队进行培训，提升专业素质和服务水平。

3.积极收集客户反馈，不断改进服务质量。



积水潭医院挂号流程
积水潭医院挂号流程持续优化，为患者提供更加便捷的服务。以下是挂号流程的简化版介绍：


一、线上预约为主

推荐患者使用线上预约方式挂号，包括公众号、小程序和APP。这种方式方便快捷，且可提前安排就诊时间。

二、现场挂号为辅

对于不熟悉线上操作的患者，或紧急情况需立即就诊的患者，可选择现场挂号。但请注意，现场挂号可能需要较长时间等待。

三、签到就诊

无论通过哪种方式挂号，就诊当天均需到诊区门口的自助机上签到。签到后，请耐心等待系统叫号就诊。



积水潭医院挂号注意事项
一、挂号注意事项
(一)选择适合自己的专家

1.在挂号时，如果有多个专家可供选择，可以通过医院官网、患者评价等渠道了解专家的专业特长、临床经验和口碑等信息，选择与自己病情最匹配的专家。

2.不要盲目追求知名专家，有些普通医生也具有丰富的临床经验和专业能力，而且可能就诊时间更充裕，能够更细致地为患者服务。

3.对于一些疑难杂症，可以考虑多咨询几位专家的意见，综合分析后再制定治疗方案。

(二)注意挂号平台的使用细节

1.在使用医院的网上挂号平台时，要注意查看平台的使用说明和常见问题解答，了解一些特殊情况的处理方式，如系统故障、支付失败等。

2.如果在挂号过程中遇到问题，可以及时联系平台的客服人员或医院的技术支持人员，寻求帮助解决。

3.定期更新挂号平台的 APP 或关注微信公众号的最新消息，以确保能够使用到最新的功能和服务，提高挂号的成功率和便捷性。

(三)特殊疾病挂号

1.对于一些特殊疾病(如传染病、精神病等)，医院可能有专门的挂号和就诊流程，要提前了解清楚，按照医院的要求进行挂号和就诊。

2.有些医院设有专门的发热门诊，如果有发热症状，要先到发热门诊进行排查，不要直接到普通科室挂号就诊，以免造成交叉感染。

3.如果是急诊患者，可以直接前往医院的急诊科就诊，医院会按照急诊流程进行处理，确保患者得到及时救治。

二、看病小技巧

(一)学会看检查报告

1.在拿到检查报告后，要学会简单地看一些常见指标和结果，了解自己的身体状况。如果对报告中的某些内容不理解，可以向医生咨询。

2.注意检查报告中的异常指标和提示信息，及时向医生反馈，以便医生进一步分析和诊断。

(二)与其他患者交流经验

1.在医院候诊或治疗过程中，可以与其他患者交流看病的经验和心得，但要注意辨别信息的真实性和可靠性，不要盲目听从他人的建议。

2.可以通过患者交流了解一些医院的服务情况、医生的治疗效果等信息，为自己的就诊提供参考。

(三)遵循医嘱进行康复

1.医生在治疗后会给出一些康复建议和注意事项，要严格遵循医嘱进行康复。如按时服药、定期复查、合理饮食、适当运动等。

2.如果在康复过程中出现任何不适或异常情况，要及时联系医生或到医院就诊，不要自行处理或忽视。


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行业资讯
刘晓云教授，北京大学中国卫生发展研究中心副主任；

2003到2006年在复旦大学公共卫生学院任讲师，从事卫生统计和社会医学领域的教学和科研工作；

2006到2010年在英国利物浦大学热带病医学院担任讲师，主要从事卫生系统和政策领域的研究和教学工作；

2010年8月回国，加入北京大学中国卫生发展研究中心，2015年起，担任北京大学中国卫生发展研究中心副主任。

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农村基本卫生保健

（primary health care，PHC）

项目介绍

中国国家卫生健康委员会与盖茨基金会开展紧密合作，2017-2022 年，在山西省、湖北省以及河南省部分农村等地区开展基本卫生保健项目。项目的总目标是探索 PHC 服务的有效模式，助力健康扶贫工作。加强中国国内经验分享，并惠及其他发展中国家，具体目标包括：

（1）加强农村 PHC 体系的统筹性和系统性，开展重点疾病人群健康管理，促进对 PHC 合理利用，逐步减轻贫困及高危人口疾病经济负担、减少因病致贫和返贫的发生，提升当地人群的健康水平。

（2）建立与国际接轨的基本卫生保健评价体系和知识分享平台。参与国际 PHC 评价体系建设，搭建知识分享与交流平台，扩大中国 PHC 的影响，加强中国基层卫生对外宣传和国际交流合作。

为实现预期目的，项目具体的开展实施涉及四大领域、12 项策略。其中，领域一为完善新时期农村 PHC 体系，开展重点疾病人群健康管理；领域二是研究建立国家 PHC 的评价体系；领域三为促进 PHC 经验的学习分享，开展相关支持性的政策研究；领域四为开展项目实施的保障性活动。本研究主要针对领域一所包含的干预措施进行研究。这些干预措施可以分为 6 个部分，并称之为 6 大策略，具体内容如下所示。

◆策略 1：开展以基本卫生保健为基础的重点疾病人群健康管理

在试点地区，针对重点疾病，探索形成以人为本、整合型、全流程的健康管理模式，为贫困人群和贫困高危人群提供健康管理服务。其主要措施包括：

（1）明确重点疾病和界定重点人群；

（2）探索以人为中心的整合型健康管理模式，研究制定重点疾病人群健康管理技术规范；

（3）开展健康管理模式和服务规范培训，推动健康管理工作的规范开展。

◆策略 2：构建以基本卫生保健为基础的重点疾病人群健康管理服务体系

围绕项目确定的重点疾病为切入点，对项目县 PHC 服务体系进行优化整合，建立保持可持续运转的体系和制度支撑机制，实现重点疾病人群健康管理服务的有效递送。其主要措施包括：

（1）制定重点疾病人群健康管理实施的管理办法，明确重点疾病人群健康管理工作职责和县域内各级各类医疗卫生机构的任务分工；

（2）探索建立以村卫生室为前哨、乡镇卫生院为平台、县级专业卫生机构为技术支撑的农村重点疾病人群健康管理服务体系；

（3）探索建立各级各类卫生机构间重点疾病人群健康管理的有效协同模式和机制。

◆策略 3：建立以基本卫生保健为基础的重点疾病人群健康管理专业团队

通过充实专业力量，优化现有团队，为"重点疾病人群"提供连续性、一体化的健康管理服务。其主要措施包括：

（1）优化现有团队结构，充实专业力量，形成重点疾病人群健康管理的专业团队；

（2）明确团队及成员职责分工。

◆策略 4：规范基本卫生保健服务行为，提升重点疾病人群健康管理服务质量

按照重点疾病人群健康管理技术规范，开展质量管理，通过引入先进的服务质量评估和管理模式、规范基层卫生人员诊疗的行为，改善服务质量。其主要措施包括：

（1）编制重点疾病人群健康管理质量管理办法；

（2）引入重点疾病人群健康管理服务关键适宜技术；

（3）加强质量管理，提升服务水平；

（4）运用信息技术，提高服务质量和效率。

◆策略 5：制定重点疾病个体化健康教育核心信息，探索重点疾病人群自我管理的适宜模式

完善重点疾病个体化健康教育的优化流程和技术规范，提高重点疾病个体化健康的指导能力。探索重点疾病人群自我管理模式。其主要措施包括：

（1）制定和完善重点疾病个体化健康教育优化流程和技术规范，开发完善重点疾病防治核心信息和传播工具包；

（2）促进公众参与，探索重点疾病人群自我管理的适宜模式。

◆策略 6：建立以基本卫生保健为基础的重点疾病人群健康管理经济运行机制

探索适宜重点疾病人群健康管理的经济运行机制（价格机制、供求机制和竞争机制），为确保健康管理工作的有效开展提供必要的基础支撑。其主要措施包括：

（1）明确重点疾病人群健康管理服务提供的筹资渠道、服务价格制定与补偿机制等；

（2）探索支付方式改革，建立可行的重点疾病人群健康管理经济激励机制和分配

机制；

（3）探索医保、救助和大病保险等制度在重点疾病人群健康管理服务提供中的有效衔接，保障重点人群获得相应的服务。

农村 PHC 项目在设计理念和原则上强调健康管理的定位，包括以人为中心的健康管理，健康管理发挥统领作用，健康管理基于基本卫生保健，健康管理是整合型的管理，健康管理是动态循环过程等。在项目设计和执行过程中，坚持预防服务和医疗服务相结合、群体性服务与个体化服务相结合、服务提供与自我管理相结合的原则。为监测该项目的实施过程，评价项目各策略在开展过程中所投入的资源、所采取的干预措施的产出及工作成效，了解项目开展过程中的影响因素，需要对本项目实施开展监测与评价，总结在以高血压和糖尿病为代表的农村重点疾病人群中开展以人为本整合型健康管理的经验。

促进农村重点疾病人群以人为本

整合型健康管理发展的策略选项

总的来说，项目策略一（建立健康管理模式）、策略四（提升服务质量）和策略五（患者自我管理）进展较好，并存在诸多亮点，但是策略六（经济运行机制）进展较慢，项目各个策略执行的进度概览见图 1。

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图 1　项目执行的进度概览

◆选项 1：通过独特的培训方式加强基层对慢病的重视程度

在建立健康管理模式的策略选项中（策略一），山西省采用的"工作坊"的培训，相较于传统授课模式更加有趣，令参加者记忆深刻，有利于加强基层对慢病的重视程度。在调研中发现，项目地区高血压和糖尿病患者规范化管理率保持稳定上升；随访次数达到基本公卫管理要求，各项目县每年 80% 以上的患者能保证随访次数不小于 4 次；患者调查结果显示，最近 3 个月均接受过随访的患者比例超过 90%，且服务内容多样化，包括为患者测量血压血糖，并为其提供生活方式指导、询问疾病状况、了解用药情况等；家庭医生签约率较高，大部分调研地区签约率达到 100%；非医疗干预处方提供率较高，97.1% 患者接受过饮食干预处方，95.1% 患者接受过运动干预处方。

◆选项 2：通过信息化的推进支撑服务质量的提升

在提升服务质量策略中（策略四），信息化的推进是提升服务质量的重要支撑，这方面访谈中被提到最多的是公卫信息系统和医疗信息系统的打通。当县级医疗机构的医生可以看到患者的家庭健康档案、体检信息、在乡镇和村级就诊信息，则有利于进行针对性的诊疗和健康教育方案；当乡镇医疗机构的医生和公共卫生医生能够看到患者在县级就诊和住院的信息，则有利于进行患者管理并提高乡镇医生和村医的服务质量。在调研中发现，重点疾病人群门诊服务利用显著增加，患者在乡镇卫生院就诊比例明显上升，共计上升了 10 个百分点，且重点疾病患者平均住院日呈持续下降趋势，2017-2022 年，高血压平均住院日从 11.3 d 下降到 8.5 d，糖尿病患者平均住院日从 10.8 d 下降到 8.5 d。项目实施后，部分住院患者转移至门诊管理，因此造成医疗费用支出大幅下降。经测算，阳曲县高血压和糖尿病患者因项目实施实现医疗费用支出减少 1 224.2 万元。若进一步提高县域内住院比例和基层就医比例，医疗费用可进一步减少 1 101.4 万元。

◆选项 3：通过患者自我管理促进健康行为的改变

在患者自我管理策略中（策略五），课题组在访谈村医时，他们印象最深刻的就是项目带来的自我管理小组的理念，受访村医大都感觉实施该措施，有利于提高重点疾病个体化健康的指导能力，部分受访患者也认为参与该活动有利于督促自己改变生活习惯。在调研中发现，患者健康生活行为形成率稳定上升：在高血压和糖尿病患者的吸烟率和饮酒率方面，咸丰县逐年下降，各项目县均保持在较低水平，且住院患者吸烟率、饮酒率均有下降，本次调查住院糖尿病患者吸烟率与中期评估相比下降了 3.3 个百分点，住院高血压患者的吸烟率与中期评估相比下降了 5.1 个百分点；在调研中还发现患者服药依从性良好率有明显上升：基本公卫数据显示，2017-2022 年咸丰县的患者服药依从性良好率从55.21% 上升到 72.51%，宜阳县的患者服药依从性良好率从 2017 年的 74.81% 上升到 2022 年的 77.13%。

总的来说，各个策略选项的合力起到了一定的效果。在调研中发现部分重点疾病人群健康状况有所改善，例如：患者自报血压控制率比全国第六次国家卫生服务调查高 2.7 个百分点，与基线相比，调查患者血压控制在 140/90 mmHg（1 mmHg=0.133 kPa）以下的比例提高 14.5 个百分点。病历调查显示与中期评估相比，血压控制率提高了 9.10 个百分点。但值得注意的是，目前患者并发症水平较高，20.3% 的高血压患者伴发脑血管病，20.0% 的糖尿病患者伴发糖尿病肾病，30.2% 的患者伴发冠心病，这也再一次证明了加强重点疾病人群健康管理的必要性。

政策建议

农村 PHC 项目在探索以人为本整合型健康管理的过程中也存在着一些局限性：首先，部分地区的基层服务能力还不能支持该理念。虽然通过项目的培训及其他相关活动，已经对项目县基层卫生管理和服务人员产生了较好的影响。但目前这种影响仍停留在知识和态度层面，行为的转化以及健康结局的改善还需更长时间的推进。一旦项目结束或因其他原因暂停，这种理念的影响就将大大减弱。其次，医保和新服务模式理念配合的欠缺。由于医保打包支付、结余留用的政策无法有效落实，使得项目设计的一些激励政策无法落地实施。特别是团队式服务因为没有合理的激励机制而无法有效运行。针对上述局限性，本文提出以下三点建议。

◆政策建议 1：继续强化"以人为本整合型卫生服务"的理念

个体化非医疗干预服务：探索以全科医生和县级医院医生为主体推行个性化非医疗干预的机制。开发以农村生活场景为主的饮食、锻炼等非医疗干预。

团队式服务：强调服务团队的构建，明确团队中每个成员的职责定位，开发制定服务团队的绩效评价机制，整合多渠道、多机构的筹资来源，建立有效的服务团队激励机制，真正发挥团队式服务对于重点疾病人群的健康管理的作用。

自我管理小组：从创新活动形式和激励机制等方面探索在农村地区开展慢性病患者自我管理小组的活动，将自我管理小组活动与农村老年人其他医疗卫生相关活动相结合（比如医保缴费、老年人体检、义诊等），以健康管理超市的形式吸引重点疾病人群参加自我管理小组活动。

◆政策建议 2：加强多部门协作，特别是医保对基本卫生保健项目的支撑

积极争取医保政策的支持，向医保部门提供科学合理的研究证据，显示出采取合理的医保政策对于控制医疗费用不合理增长、减轻患者疾病经济负担、稳定医保资金收支平衡等方面的积极作用。需要争取的医保政策包括医保报销政策进一步对慢性病门诊服务倾斜、医保报销政策对基层卫生服务倾斜、医保资金结余部分使用的自主权（包括医保资金与政府财政资金、基本公卫资金联合使用的自主权）等。

◆政策建议 3：进一步加强基层卫生服务能力建设，提高重点疾病人群管理的效率

进一步提高基层卫生服务的能力，吸引更多的患者利用基层卫生服务，将在更大程度上降低医疗服务的费用，降低疾病经济负担，更好地提高基本卫生服务的扶贫和防贫效果。首先，需要提高基层的临床医疗服务能力。通过临床能力培训、临床检验检查设备的投入，提高基层医疗卫生机构医务人员，特别是全科医生对重点疾病的临床诊断和治疗服务能力。其次，需要重点加强对基层人才队伍的建设。通过紧密型医共体的建设，县级医院增加对基层卫生人力的投入，减少对基层优秀人才的虹吸。落实县级医院医生在晋升前到基层轮岗锻炼的机制。加大对基层优秀人才的奖励和激励机制。最后，需要依靠信息技术的支撑。上下联通的信息化技术，特别是心电图、B 超、影像检查、生化检查等信息化支持，对于基层卫生机构开展临床医疗服务提供重要的技术支撑。

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