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　　数据显示，截至2025年末，中国60岁及以上人口占比达23%左右。积极应对人口老龄化，事关数亿百姓福祉；服务银龄、发展银发经济已成为重要的社会命题。随着经济社会与人文环境的不断发展，银发客群的金融需求不再局限于基础金融服务，而是延伸至“财富保障、兴趣成长、情感联结”等更深层诉求。

　　近年来，杭州银行立足区域老龄化发展实际，从产品精细化运营、场景全链条落地、生态全域化共建三大维度持续突破，走出一条差异化、特色化、有温度的养老金融发展新路径。为更好的服务银龄群体，践行社会责任，杭州银行从沉淀多年的银发服务实践中凝练推出“幸福椿华”养老金融服务品牌，构建起“5心服务打底、N类生活场景落地、X项创新探索赋能”的特色经营框架，实现养老金融由单一产品销售向“金融+生活+康养+社交”综合生态服务商转型升级。

　　5心服务，书写银龄“幸福公式”

　　暖心：深耕四大场景，做实“老有意思了”文娱社交

　　围绕社区、厅堂、课堂、集市四大银发互动生态，杭州银行自2024年12月启动系列落地活动，累计开展邻里主题活动超5000场，老年客户参与超8万人次。网点端完成多家厅堂暖心改造，增设扶手、紧急呼叫装置及养生文化墙，把传统网点升级为长者共享客厅，定期开展急救科普与反诈宣讲；跨界联合各地老年大学打造银龄课堂，课程覆盖八段锦、手机摄影、书画鉴赏、健康营养等11个品类，落地7座城市，有效填补区域老年精神教育空白；政银合作落地银龄集市，一站式整合生鲜采购、康养好物选购与现场金融咨询服务，让长者在家门口实现吃喝玩乐购一站式体验，真正实现老有所乐、老有所伴。

　　安心：定制专属金融矩阵，守护晚年财富稳健

　　聚焦不同年龄段、不同资产层级长者差异化理财需求，打造分层养老金融产品体系。面向普通银发客户落地颐养天年低波动养老理财系列，严控产品波动、丰富期限选择，协助长者稳健打理养老储蓄；助力国家养老第三支柱建设，布局商业养老金与年金保险；针对高净值私行客户，创新推出保险金信托、资产服务信托业务，打通资产保值与代际传承全链条，以稳健产品做长者财富“压舱石”，告别理财收益大起大落的投资困扰。

　　舒心：全域布局银色家园，打造身边养老港湾

　　依托浙江本土网点优势，在全省统筹推进“银色家园”养老服务示范基地建设，融合金融科普、老年社交、党建服务、康养咨询多重功能，打破银行“只办业务”的刻板印象，推动单一金融网点向长者身边的养老综合服务站转型，实现推门即服务、落座享温情，化身老百姓信赖的“养老生活合伙人”。

　　贴心：双线适老化改造，破解数字鸿沟与服务壁垒

　　线下持续优化硬件适老配置，全网点铺设轮椅坡道、爱心专座、语音叫号系统，上线存折专用取款设备，针对行动不便老人提供上门办卡、业务代办服务；线上全面迭代数字化适老功能：手机银行推出朗读专属版本，界面按键放大30%、全界面语音播报，网银字体扩容至200%，支持自定义高对比配色与纯文本浏览；创新推出防骗码智能风控工具，落地亲属异常交易联动机制，已有超61万长辈申领防骗码；客服专线增设方言坐席与慢语速暖心通道，全方位守护老年资金安全，帮助长者从容跨越数字时代门槛。

　　同心：赋能养老全产业链，浇灌本土银发产业

　　跳出单一服务个人客群的局限，依托供应链金融“云e信”“链易融”及科创金融“6+1”产品体系，聚焦养老照护机构、医疗康养企业、老年用品生产、智慧养老项目等本土涉老主体，精准破解养老企业轻资产、融资难痛点，以金融活水助力浙江银发产业链提质扩容，从服务个体升级为共建区域养老大生态。

　　N元生活场景渗透，打通便民服务最后一公里

　　依托杭州银行本土网点密布优势，围绕新老两类客群打造常态化场景权益。面向社区新客户落地“网周三公里”生活圈，联动周边社区食堂、连锁药房、生鲜商超及社区便民服务点，将金融权益嵌入衣食住行日常消费；针对存量老客户，打造“周四肆意GO”+线上银发商城模式，线上上架滋补品、健康膳食、康养好物，线下同步落地门店专属优惠，线上线下双向联动，让养老服务跳出网点、深入日常生活，实现金融与民生无缝衔接。同时，在手机银行独家上线江南小镇风格养老金融专属板块，一键直达理财配置、课程报名、活动预约、养老金测算，趣味化界面吸引中青年提前规划养老，推动养老规划从晚年刚需变成全生命周期理财习惯。

　　X项创新持续探索，锚定养老金融长远未来