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　　中国网财经9月11日讯 9月7日至13日，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的2026年金融教育宣传周活动开展。泰康人寿党委书记薛继豪表示，站在“十五五”开局与泰康三十而立的交汇点，一条主线愈发清晰：党建是根本保证，为民是初心，高质量发展是目标。理清这条主线，需要厘清三个问题——方向由谁校准，队伍靠什么立信，服务以什么惠民，泰康人寿的答案是以党建铸魂，以消保立心，以“四化”筑基，以商业向善的新寿险实践推动高质量发展。

　　诚信立身：以正确绩效观把稳金融为民方向盘

　　绩效观问题是一个根本性问题，关乎立党为公、执政为民。对金融机构而言，树立和践行正确绩效观，就是要把金融工作的政治性、人民性，转化为经营决策的价值尺度和衡量实绩的根本标准。

　　保险业的特殊性在于，绩效具有滞后性。一份寿险契约跨越数十年，其价值不在签约那一刻的保费数字，而在风险发生时那笔足额、及时的赔付。因此保险机构应警惕“唯业绩论”和短期主义——当规模情结主导考核、人力数字成为指挥棒，销售误导就有了滋生土壤，消费者权益或将成为被透支的代价。算大账、总账、长远账，是正确绩效观对金融企业最朴素也最硬核的要求。

　　泰康人寿的回应是：把消保作为检验党建工作成效的“试金石”。公司印发了《关于做好党建引领消保工作的通知》，要求各机构党委对消保重点工作靠前指挥，强化党委、支部和党员“三位一体”合力。今年9月，泰康人寿党委引领全系统同步启动七项动作：宣传周期间，党委书记讲党课，各分公司党委与属地法院、派出所、行业协会等党组织开展践行新时代“枫桥经验”党建共建，组织客户座谈，在客服消保窗口设立“党员先锋岗”，推动党员到消保岗位学习实践等，党建工作成为消保责任压实到“关键人”的组织保障。

　　正确绩效观，最终要落在正确的业绩观上。泰康人寿明确提出，不能只唯业务导向，要让诚信、合规、业务相辅相成；要把“服务好”确立为消保工作的根本标准，将消保履职情况与分公司一把手的职务任免、评优评先和奖金机制强挂钩。

　　这一理念在“适当性管理”上体现得最为直接。泰康人寿将适当性管理视为经营理念的一次系统性升级，也是对基层治理结构的重新部署：2025年，全系统上线适当性管理系统，产品端按复杂度划分为P1至P5级、投连险按风险分为R1至R5级，人员端实施销售能力分级与差异化授权，客户端通过多维问卷评估保障需求、财务支付水平与风险承受能力，系统自动校验并拦截错配风险。同时，要求各级机构把“是否真正符合客户利益”作为一切销售行为的前置判断标准。

　　“党建+消保”已成为贯穿产品、队伍、理赔、消保全链路的决策程序。党委会研究消保重大事项，支部落在客服大厅，党员站在理赔一线——党建保证的，是泰康人寿的发展始终围绕“以人民为中心”的主轴。截至2026年6月底，泰康人寿三十年来累计赔付1188万件、支付保险金805亿元，平均每天为1668位客户送上理赔款。

　　队伍为本：以“四化”建设筑牢诚信根基

　　寿险“加强行业诚信文化建设”的关键在于“人”。构建大消保格局不能依赖“救火”，而是抓牢“第一道防线”，销售管理则是消保工作的源头。也正因此，泰康人寿抓“四化”队伍建设，就是抓消保的根本，是以行动践行诚信文化建设。

　　近年来，寿险业营销人力从峰值时的900余万降至200多万，市场上出现以“人员脱落”唱衰个险渠道的声音。这在很大程度上是误读——它混淆了“被动流失”与“主动优化”。过去快进快出的人海战术，本就难以支撑一份长期契约所需的专业陪伴；当寿险从单一金融产品转向覆盖健康、养老、财富的综合解决方案，队伍的规模逻辑必然让位于质量逻辑。

　　泰康保险集团创始人、董事长陈东升指出，要建设以人为本、诚信经营、商业向善的职业化、专业化、规范化、年轻化HWP(健康财富规划师)队伍。泰康人寿坚定推进营销团队“四化”转型，主动提高代理人准入门槛，推动队伍从“人海战术”向具有新寿险特质的“四化”队伍变革，这是绩效观落实到寿险经营中的具体呈现。

　　在具体管理工作中，泰康人寿遵循“四化”转型方向，构建起从入口到退出的全链条严抓严管机制：招募端坚持优增优育，从价值观、事业心、合规底线多维度评估，严控准入质量；培育端将适当性管理、消保法规与正确销售文化列为必修模块，整合武汉大学医学部及泰康五大医学中心等资源，锻造“保险顾问、医养顾问、理财顾问”三位一体的复合能力；管理端严格执行“报行合一”，使队伍收入与业务品质、客户服务长期性深度绑定；退出端对违规行为“零容忍”，实行诚信“一票否决”。